Chez BRILLIANT Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi lumineuse que nos collections d’éclairage design. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Conseil BRILLIANT : Tout comme nos abat-jour artistiques nécessitent un soin particulier lors de l’installation, nous vous recommandons de conserver tous les emballages d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir garder votre achat.

Produits Non Retournables

Certains articles de notre collection ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Objets lumineux extérieurs sur mesure
  • Abat-jour kaza personnalisés
  • Luminaires extérieurs installés sur demande

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Cher équipe BRILLIANT, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: « Lampe de chevet design »] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.] Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : – [Nom du nouveau produit] – [Référence si disponible] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées
  • Une étiquette de retour si applicable (pour les retours dus à notre erreur)

Étape 3 : Expédier l’Article

Emballez soigneusement l’article comme vous le feriez pour protéger nos délicats abat-jour coniques pendant le transport. Incluez :

  • L’article dans son emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation
  • Une copie de la preuve d’achat
  • Le numéro RMA clairement visible

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois reçu, nous inspecterons l’article avec le même soin que nous apportons à la création de nos lampadaires design. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Le délai exact dépend de votre institution financière.
  • Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour original reçu et inspecté.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les délais d’expédition pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard (1-2 jours de traitement).

Conseil BRILLIANT : Tout comme nos lampes à pince offrent une flexibilité d’éclairage, notre politique de retours offre une flexibilité pour que vous trouviez l’éclairage parfait pour votre espace.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition d’un remplacement

Adresse de Retour

Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons l’adresse d’expédition appropriée. Veuillez noter qu’elle peut différer de notre adresse commerciale :

BRILLIANT Soldes Boutique – Retours
[Adresse fournie après autorisation de retour]
Montpellier, FR 92715

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider, avec la même attention que nous portons à la conception de nos luminaires de salon exceptionnels.

Dernière mise à jour : [Date]